--- site_name: Toret.cz site_description: WooCommerce pluginy pro české a slovenské prostředí site_url: https://toret.cz contact_email: info@toret.cz title: Cesta zákazníka: Proveďte zákazníky od prvního kliknutí až po opakovaný nákup url: https://toret.cz/cesta-zakaznika-provedte-zakazniky-od-prvniho-kliknuti-az-po-opakovany-nakup/ date: 2025-05-22 modified: 2025-05-22 author: Michaela Michaela type: post categories: [Blog, Marketingové tipy] tags: [konverze, marketing e-shopu, prodej] --- # Cesta zákazníka: Proveďte zákazníky od prvního kliknutí až po opakovaný nákup 22. 5. 2025 Jak se zákazníci o vašem e-shopu dozví? Co je přesvědčí nakoupit zrovna u vás, když další e-shop je jen kliknutí daleko? Proč někteří návštěvníci přijdou a zase zmizí? Odpovědi na tyhle a další otázky byste jako e-shopař měl znát, pokud chcete být se svým e-shopem úspěšný. A právě o podobných otázkách a odpovědích na ně je**cesta zákazníka.** Podívejte se s námi na svůj e-shop očima zákazníka. **Zmapujte cestu zákazníka** od prvního kontaktu až k opakovanému nákupu a **vylaďte svůj e-shop**tak, aby byl připraven na příval objednávek. Obsah článku [Toggle](https://toret.cz/#) - Co je cesta zákazníka a proč by vás měla zajímat? - Modely cesty zákazníka - Jak měřit fáze cesty zákazníka - První kontakt - Zvažování nákupu - Nákup - Ponákupní fáze - Znám cestu svého zákazníka. Co dál? - Co můžete na cestě zákazníka zlepšit snadno a rychle přímo ve WooCommerce e-shopu? - Fáze objevování: Využijte sílu SEO - Fáze zvažování: Přesvědčte zákazníky pomocí recenzí a vyladěných produktových stránek - Fáze nákupu: Vylaďte průchod pokladnou - Fáze ponákupní: Nenechte zákazníky na vás zapomenout díky e-mailingu - Lepší cesta zákazníka ve WooCommerce s pluginem Toret Toolkit - Vylepšete cestu zákazníka a profitujte ## Co je cesta zákazníka a proč by vás měla zajímat? Cesta zákazníka (customer journey) popisuje způsob, jakým se zákazník dostane **od prvního seznámení s vaším e-shopem až po opakovaný nákup.** Je to jakási imaginární mapa, kterou si sestavíte na základě informací o vašich zákaznících (nebo potenciálních zákaznících). Díky této mapě zjistíte,**co je třeba udělat, aby co nejvíce zákazníků nakoupilo** – ideálně opakovaně. Ale pozor! Cesta zákazníka**není neměnná**. S tím, jak se mění trendy, konkurence i vaše nabídka, bude se měnit i cesta zákazníka. A tak budete stále znovu a znovu zkoušet, vylepšovat, testovat a ověřovat. ## Modely cesty zákazníka **Fáze cesty zákazníka** popsalo bezpočet marketingových modelů, které se liší v rozdělení, účelu použití a dalších faktorech. V následující tabulce uvádíme přehled nejznámějších modelů cesty zákazníka. | Model | Fáze cesty | Vhodnost pro e-shopy | Silné stránky | Slabiny | | --- | --- | --- | --- | --- | | AIDA | Attention – Interest – Desire – Action | 🔸 Základy reklamy, méně pro komplexní e-shop | Jednoduchost, snadno aplikovatelné na reklamní texty | Neřeší retenci a poprodejní péči | | See – Think – Do – Care | See – Think – Do – Care | ✅ Výborný pro obsahový marketing a full-funnel přístup | Zaměření na chování uživatele, obsahové strategie | Méně konkrétní pro analytiku a e-shopová čísla | | Funnel | Top – Middle – Bottom + Retention (TOFU–MOFU–BOFU) | ✅✅ Standard v e-commerce, dobře měřitelný | Výborný pro řízení kampaní, CRO, analytiku | Lineární myšlení, ignoruje pocity zákazníka | | Customer Journey Map | Awareness – Consideration – Purchase – Retention – Advocacy | ✅✅✅ Skvělý pro UX, e-mailing a poprodejní fáze | Vizuální, empatický přístup, personalizace | Náročnější na data a čas | | Flywheel / Loyalty Loop | Attract – Engage – Delight (cyklické) | 🔸 Vhodné pro značky s věrnými zákazníky | Podpora loajality, práce s doporučeními | Méně konkrétní pro akviziční fáze | TIP: Zajímají vás modely cesty zákazníka podrobněji? Například modelu STDC jsme se věnovali v článku [Model STDC pro e-shopy: Proveďte zákazníka krok za krokem až k nákupu](https://toret.cz/model-stdc-pro-e-shopy-provedte-zakaznika-krok-za-krokem-az-k-nakupu/) Aby model cesty zákazníka nebyl jen bezcennou teorií, je třeba do něj**doplnit informace o zákaznících**, stávajících či potenciálních. V každém případě by ale tyto informace měly být co nejvíce podepřené daty. Dále se podíváme, jak na to. ## Jak měřit fáze cesty zákazníka Obecně lze cestu zákazníka rozdělit do následujících fází: ### **První kontakt** [![cesta zákazníka v e-shopu - fáze prvního kontaktu](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05/cesta-zakaznika-v-e-shopu.png "cesta zákazníka v e-shopu - fáze prvního kontaktu")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05 / cesta-zakaznika-v-e-shopu.png) **Cíl:** Zjistit, odkud zákazník přichází a jak se poprvé dostává na e-shop. **Co zjišťovat:** - Zdroj návštěvnosti (referral / médium) – odkud zákazník přišel - Zobrazení vstupní stránky – na kterou stránku zákazník poprvé přistál - Bounce rate / míra okamžitého opuštění – vysoká míra může naznačovat, že první dojem nebyl dobrý ### **Zvažování nákupu** [![cesta zákazníka v e-shopu - fáze zvažování](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05/cesta-zakaznika-v-e-shopu-2.png "cesta zákazníka v e-shopu - fáze zvažování")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05 / cesta-zakaznika-v-e-shopu-2.png) **Cíl:**Sledovat, jak si zákazník prohlíží produkty, porovnává a zvažuje koupi. **Co zjišťovat:** - Přidání do košíku – klíčová akce v této fázi - Počet zobrazených produktů / kategorií - Doba strávená na webu a počet stránek na návštěvu - Opakované návštěvy – značí, že uživatel stále zvažuje - Heatmapy a session recordings (např. Hotjar, Clarity) – sledování kam zákazníci klikají, co je zaujalo nebo odradilo - Data z wishlistů, hlídacího psa - Dotazy zákazníků ### **Nákup** [![cesta zákazníka v e-shopu - fáze nákupu](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05/cesta-zakaznika-v-e-shopu-3.png "cesta zákazníka v e-shopu - fáze nákupu")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05 / cesta-zakaznika-v-e-shopu-3.png) **Cíl:** Sledovat samotný průchod pokladnou až k zaplacení **Co zjišťovat:** - Konverze (dokončené transakce) - Opuštěné košíky (nedokončené transakce) - Rychlost a plynulost pokladny – (např. pomocí Clarity nebo Hotjar, zda se zákazník „nezasekne“) ### **Ponákupní fáze** [![cesta zákazníka v e-shopu - ponákupní fáze](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05/cesta-zakaznika-v-e-shopu-5.png "cesta zákazníka v e-shopu - ponákupní fáze")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2025/05 / cesta-zakaznika-v-e-shopu-5.png) **Cíl:** Sledovat spokojenost zákazníka, opakované nákupy a loajalitu **Co zjišťovat:** - Opakované nákupy / vracející se zákazníci - Hodnocení a recenze produktů – počet a kvalita zpětné vazby - Míra otevření a prokliků z e-mailů (např. děkovací, upsell, slevové) - Zákaznické dotazy, reklamace, interakce s podporou V každé této fázi určitý počet zákazníků ztratíte a jen část pokračuje do další fáze. To je normální. Vaším cílem by ale mělo být **optimalizovat cestu zákazníka**tak, aby co nejvíce zákazníků prošlo až k opakovaným nákupům. ## Znám cestu svého zákazníka. Co dál? Pokud jste zjistili o cestě svého zákazníka co se dá, je načase dané **údaje analyzovat** a na jejich základě **přistoupit k úpravám.**Zjistili jste, že vám zákazníci odchází z pokladny během výběru dopravy? Vyzkoušejte přidat nové způsoby doručení. Nejvíce zákazníků k vám přichází ze sociálních sítí? Zkuste tento kanál ještě více rozvíjet. Provádějte **vždy jen jednu změnu v daný čas**a **vyhodnocujte.** Jedině tak zjistíte, které změny vašemu e-shopu prospěly a které naopak ne. Pojďte se dále podívat na tipy, které by se vám mohly hodit ve WooCommerce. ## Co můžete na cestě zákazníka zlepšit snadno a rychle přímo ve WooCommerce e-shopu? Vylepšování cesty zákazníka je nekončící činnost, která je navíc pro každý e-shop poměrně specifická. Přinášíme vám ovšem tipy zaměřené přímo na realitu WooCommerce e-shopů, nad kterými se můžete ve svém e-shopu zamyslet a případně je i snadno implementovat. ### Fáze objevování: Využijte sílu SEO Velkou devizou e-shopů postavených ve WooCommerce je jejich přátelskost k SEO (optimalizace pro vyhledávače), což se o všech e-shopových řešeních říci nedá. Využijte toho a **nepodceňte optimalizaci pro vyhledávače.** Vysoká pozice ve výsledcích vyhledávání na relevantní dotazy přivede více potenciálních zákazníků. > TIP: Potřebujete více informací o SEO? Psali jsme o něm v článku [Jak na dobré SEO e-shopu ve WooCommerce? Přinášíme 9+1 tipů](https://toret.cz/seo-tipy-pro-woocommerce-e-shopy/) ### Fáze zvažování: Přesvědčte zákazníky pomocí recenzí a vyladěných produktových stránek Social proof – tedy důkaz, že jiní zákazníci byli s produktem a nákupem spokojení, je **silný prodejní argument**. WooCommerce umožňuje sbírat recenze, a tak toho využijte a zobrazujte je u svých produktů. > TIP: Málo recenzí? Ve WooCommerce můžete zobrazovat i recenze produktů a obchodu ze srovnávačů zboží. Stačí vhodný plugin, např. [Toret Srovnávače zboží.](https://toret.cz/produkt/srovnavace-zbozi/) Ve fázi zvažování je důležitá také**podoba vašich produktových stránek.** Zkuste zapracovat na: - kvalitě textů a výzev k akci - kvalitě produktových fotografií a videí - umístění tlačítka přidat do košíku - přidat pokročilé funkce jako jsou wishlist, hlídací pes, kontaktní formulář ap. - doplňkovém a navyšovacím prodeji Více jsme o tomto tématu psali v [článku Upravte zobrazení produktů ve WooCommerce a zvyšte tak prodeje.](https://toret.cz/upravte-zobrazeni-produktu-ve-woocommerce-a-zvyste-tak-prodeje/) ### Fáze nákupu: Vylaďte průchod pokladnou I když už je zákazník rozhodnutý k nákupu, ještě ho můžete ztratit při samotném průchodu pokladnou. Aby se to stávalo co nejméně, můžete zkusit: - odebrat nadbytečná pole v pokladně - využít našeptávač a automatické doplňování údajů - nevyžadovat registraci pro nákup - nabídnout různé platební metody a zejména ty populární - nabídnout různé způsoby dopravy a dopravce > TIP: Zajímá vás, jaké dopravní a platební metody jsou aktuálně mezi zákazníky populární? Podívejte se na náš[článek o trendech v e-commerce.](https://toret.cz/trendy-v-e-commerce-pro-rok-2024-pripravte-svuj-e-shop-na-nadchazejici-sezonu/) ### Fáze ponákupní: Nenechte zákazníky na vás zapomenout díky e-mailingu Častou chybou bývá opomíjení této fáze a to je škoda. Dobrou službu vám pro tuto fázi udělají**automatizace v e-mailingu.**Můžete tak vašim zákazníkům v určité době po nákupu zaslat doplňující materiály, vybídnout je k opakování nákupu u spotřebního zboží nebo zkusit doplňkový prodej. WooCommerce není problém propojit s e-mailingovou platformou (např. [SmartEmailing](https://toret.cz/produkt/woo-smart-emailing/)), se kterou bude automatizace ponákupních e-mailů hračka. ### Lepší cesta zákazníka ve WooCommerce s pluginem Toret Toolkit [![Toolkit](https://toret.cz/wp-content/uploads/2022/11/Toolkit.png "Toolkit")](https://toret.cz/produkt/toolkit/) **Funkce pro produktové stránky a pokladnu**, které vylepší cestu zákazníka, můžete do WooCommerce jednoduše implementovat pomocí pluginu Toolkit. Jsou to funkce: **hlídací pes,** díky kterému neztratíte ani zákazníky, kteří se zajímají o vyprodané produkty --- **dotaz na produkt,**který zákazníkům umožní zeptat se na to, co je zajímá, namísto hledání odpověďí v jiném e-shopu --- **záložka pro technický popis**, díky které můžete zobrazit technické specifikace nerušivým způsobem --- **našeptávač adresy** pro pole v pokladně – pro rychlejší a hladší průchod pokladnou --- **automatické doplňování polí**v pokladně dle IČ pro nakupující podnikatele --- Tyto funkce vám pomohou ještě více zákazníků dovést až k dokončení objednávky. Jejich implementaci zvládnete i bez znalosti programování, prostým naklikáním. [**K pluginu Toolkit >>**](https://toret.cz/produkt/toolkit/) ## Vylepšete cestu zákazníka a profitujte Znalost cesty zákazníka je **klíčem k úspěchu e-shopu**. Neustálé **vylepšování a testování změn** k tomuto procesu patří. Velkým benefitem WooCommerce e-shopů je jejich přizpůsobivost, a tak můžete cestu svým zákazníkům ušít přímo na míru.**Přidávání nových funkcí do e-shopu**není díky řadě vhodných pluginů vůbec složité. Začít můžete např. s [pluginem Toret Toolkit](https://toret.cz/produkt/toolkit/). Ten obsahuje funkce pro produktové stránky i pokladnu, které vám pomohou ještě více zákazníků dovést k dokončení objednávky. [konverze](https://toret.cz/stitek/konverze/)[marketing e-shopu](https://toret.cz/stitek/marketing-e-shopu/)[prodej](https://toret.cz/stitek/prodej/) ←[Jak do WooCommerce e-shopu přidat widget Heuréka Ověřeno zákazníky](https://toret.cz/jak-do-woocommerce-e-shopu-pridat-widget-heureka-overeno-zakazniky/) [Nový plugin pro Slovenskou poštu: Kompletní služby pošty u vás v e‑shopu](https://toret.cz/novy-plugin-pro-slovenskou-postu-kompletni-sluzby-posty-u-vas-v-eshopu/)→ ## Další příspěvky ### [Doprava zásilek pod kontrolou: Tipy pro rychlejší odesílání a spokojenější zákazníky](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) [19. 2. 2026](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) --- ### [Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Nová povinnost e‑shopařů je tady. Jak ji v e‑shopu snadno a rychle splnit?](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) [12. 2. 2026](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) --- ### [Co čeká e-shopy v roce 2026: Změny v legislativě, o kterých byste měli vědět](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) [9. 2. 2026](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) --- ### [Platba QR kódem v e-shopu: Malý detail, který může výrazně zvýšit tržby](https://toret.cz/platba-qr-kodem-v-e-shopu-maly-detail-ktery-muze-vyrazne-zvysit-trzby/) [5. 2. 2026](https://toret.cz/platba-qr-kodem-v-e-shopu-maly-detail-ktery-muze-vyrazne-zvysit-trzby/) ---