--- site_name: Toret.cz site_description: WooCommerce pluginy pro české a slovenské prostředí site_url: https://toret.cz contact_email: info@toret.cz title: Jak připravit e-shop na Black Friday 2026? url: https://toret.cz/jak-pripravit-e-shop-na-black-friday/ date: 2024-10-07 modified: 2026-01-08 author: Michaela Michaela type: post categories: [Blog, Marketingové tipy] tags: [black friday, e-shop, marketing e-shopu] --- # Jak připravit e-shop na Black Friday 2026? 7. 10. 2024 [![Jak připravit e-shop na Black Friday?](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/priprava-na-Black-Friday-1024x536.png "Jak připravit e-shop na Black Friday?")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / priprava-na-Black-Friday.png) Black Friday 2026 se blíží raketovou rychlostí. Letos vychází “Černý pátek” na 27. listopadu, a tak je **nejvyšší čas připravit svůj WooCommerce e-shop.** V tomto období mají e-shopy **tradičně nejvyšší zisky**, proto se vyplatí přípravu nezanedbat. Jakou strategii zvolíte pro letošní vrchol nákupní sezóny? Podívejte se s námi, co promyslet a jak připravit úspěšnou kampaň. Připravili jsme pro vás také [checklist](https://toret.cz/#checklist), který vám s přípravou pomůže. Obsah článku [Toggle](https://toret.cz/#) - Co je to Black Friday? - Jak připravit e-shop na Black Friday [Ověřte technický stav webu](https://toret.cz/#Overte_technicky_stav_webu) - Pozor na rychlost načítání: 90 % zákazníků opouští pomalu načítající se stránky - Je váš server připraven na velký provoz? - Přes 40 % zákazníků nakupuje z mobilu. Uvidí váš web správně? - Funguje vše tak, jak má? - Je váš web bezpečný? --- [Naplánujte Black Friday kampaň](https://toret.cz/#Naplanujte_Black_Friday_kampan) - Promyslete slevovou nabídku - Jaké je vaše cílové publikum a komunikační kanály? - Jsou vaše slevy dostatečně viditelné přímo na webu? - Navrhněte vizuál - Začněte včas --- [Doveďte zákazníky až k nákupu](https://toret.cz/#Dovedte_zakazniky_az_k_nakupu) - Najdou vaši zákazníci snadno to, co hledají? - Mohou u vás zákazníci zaplatit rychle a bez problémů? - Zrevidujte nastavení cross-sellingu a up-sellingu - Připravte se na možné obtíže s dopravci - Pohlídejte si opuštěný košík a remarketing - Nezapomeňte na stávající zákazníky --- [Připravte se na zpracování velkého množství objednávek](https://toret.cz/#Pripravte_se_na_zpracovani_velkeho_mnozstvi_objednavek) - Zásobte se dostatečně - Zefektivněte zpracování objednávek - Je na vyšší nápor připravena i vaše zákaznická podpora? --- - Strategie po Black Friday – remarketing, e-mailing a příprava na Vánoce - Nepodceňujte vyhodnocení Nemáte čas či si chcete článek uložit na později? Stáhněte si jej ve formě PDF i s checklistem, který vám v přípravě pomůže. [**Stáhnout PDF**](https://toret.cz/#checklist) ![příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10/priprava-na-Black-friday-clanek-a-checklist-ke-stazeni-1024x701.png "příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení") ## Co je to Black Friday? Poslední tři měsíce roku jsou pro obchodníky zlatým dolem. Black Friday je **marketingová akce obchodníků**, která si k nám našla cestu z USA. Tento den, někdy i celý víkend nebo týden, kamenné obchody a e-shopy nabízí velké slevy. U zákazníků je tato akce stabilně velice oblíbená. Například loni utratili Češi během Black Friday **téměř 8 miliard korun**. Trochu menší nákupní horečka pak pokračuje až do Vánoc a plynule na ni navazují novoroční slevy. Jedná se o **nejziskovější období roku v e-commerce**, a tak je příprava klíčová. [![Výsledky Google Trends pro vyhledávání "Black Friday"](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/google-trends-1024x426.png "Výsledky Google Trends pro vyhledávání "Black Friday"")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / google-trends.png)Výsledky Google Trends pro vyhledávání „Black Friday“. Na grafu můžete jasně vidět, že v období cca od poloviny října do začátku prosince se každoročně významně zvedá četnost vyhledávání fráze “Black Friday”. ## Jak připravit e-shop na Black Friday Příprava je nezbytný předpoklad úspěchu. **Zvýšený provoz na webu a příliv objednávek** s sebou nese možné potíže, jak technické, tak logistické. Kromě zákazníků je v tomto období také **aktivnější konkurence**, což klade vyšší nároky na váš marketing, a **nespí ani Česká obchodní inspekce**, se kterou se určitě o křížku dostat nechcete. Co v přípravě nezanedbat? ### Ověřte technický stav webu Vaše webová stránka projde na Black Friday **zatěžkávací zkouškou.** To poslední co chcete je, aby se po týdnech příprav prodej zastavil jen kvůli technickému selhání. Abyste tomu předešli, je teď ten nejlepší čas pro údržbu. Na co se zaměřit? #### Pozor na rychlost načítání: 90 % zákazníků opouští pomalu načítající se stránky Rychlost webu by měla být hlavní prioritou vždy, ale je obzvlášť nezbytná, když očekáváte zvýšenou návštěvnost. **Otestujte proto výkon svého webu**. Na to existuje řada nástrojů, např. [PageSpeed Insights](https://pagespeed.web.dev/) (zdarma) nebo [Pingdom Website Speed test](https://tools.pingdom.com/) (free trial). Tyto nástroje nejen změří výkon vašeho webu, ale i doporučí, jak stav zlepšit. [![testování webu v PageSpeed Insights](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10/testovani-webu-na-google-page-speed-insights-1024x486.png "testování webu v PageSpeed Insights")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10 / testovani-webu-na-google-page-speed-insights.png)Testování webu v Page Speed Insights vám ukáže, jak na tom váš web je a navrhne možná řešení. #### Je váš server připraven na velký provoz? Kromě rychlého načítání si musíte být také jisti, že váš web zvládne náhlý nárůst návštěvníků. Zjistěte, zda u vašeho poskytovatele hostingu nemáte nějaké **limity provozu.** Poté se můžete rozhodnout, zda chcete svůj **hostingový plán upgradovat**, nebo požádat provozovatele o **dočasné navýšení kapacity** v období, kdy očekáváte více návštěvníků. #### Přes 40 % zákazníků nakupuje z mobilu. Uvidí váš web správně? Zkontrolujte, **zda se váš web správně zobrazuje na počítači, tabletu, mobilním telefonu a ve všech hlavních prohlížečích.** Čím dál více zákazníků nakupuje přes mobilní telefon, určitě o ně nechcete přijít jen kvůli špatnému zobrazení e-shopu. Kontrolu na nejrůznějších typech zařízení můžete provést prostřednictvím specializovaných aplikací nebo jednoduše přímo v počítači v prohlížeči Google Chrome, v developerském módu (Ctrl+Shift+I). [![Ověření responzivity webu v prohlížeči Google Chrome](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10/Snimek-obrazovky-06-18-2025_01_28_PM-1024x311.png "Ověření responzivity webu v prohlížeči Google Chrome")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10 / Snimek-obrazovky-06-18-2025_01_28_PM.png)Ověření responzivity webu v prohlížeči Google Chrome: Po stisknutí zkratky CTRL + SHIFT + I se otevře developerský mód, ve kterém si web můžete zobrazit a vyzkoušet na nejrůznějších zařízeních. Přestože je téměř nemožné, aby váš web vypadal a fungoval bezchybně na úplně všech zařízeních a platformách, můžete pomocí nástrojů jako Google Analytics zjistit, **jaké prohlížeče a zařízení vaši návštěvníci používají.** Poté můžete zaměřit svou energii na úpravu webu tak, aby fungoval co nejlépe právě tady. #### Funguje vše tak, jak má? Zkontrolujte, zda je váš **WordPress, WooCommerce a další pluginy aktuální** a funkční. Případné aktualizace provádějte s dostatečnou časovou rezervou před akcí.. Neodkládejte řešení nějaké drobné poruchy, která by se ale při velkém vytížení mohla stát fatální. #### Je váš web bezpečný? Zabezpečení vašich stránek je alfou a omegou každý den – nejen při velkých prodejních akcích. Ujistěte se, že máte **platný certifikát SSL** a zajistěte si **ochranu proti spamu a hackerům**, např. vhodným bezpečnostním pluginem. Nezabezpečené stránky zákazníky k nákupu nepřesvědčí. [![Škoda nevyužít příležitost, jakou je Black Friday](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/black-friday-2925476_1280-1024x682.jpg "Škoda nevyužít příležitost, jakou je Black Friday")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / black-friday-2925476_1280.jpg)Škoda nevyužít příležitost, jakou je Black Friday. Naplánujte kampaň! ### Naplánujte Black Friday kampaň Jak už jsme řekli, v období Black Friday je **konkurence veliká**. Aby vaše speciální nabídka nezapadla mezi tisíce dalších, je třeba dobře promyslet a **naplánovat Black Friday marketing. **Dopředu si odpovězte na otázky: - COchcete zákazníkům komunikovat - KDEzákazníky najdete - JAKje zaujmete - PROČby měli nakoupit zrovna u vás. Z odpovědí na tyto otázku pak vycházejte při plánování celé akce. #### Promyslete slevovou nabídku **Zauvažujte nad výší slev,** které nabídnete. 10% sleva na Black Friday k nákupu příliš nenaláká, na druhou stranu, ale nemůžete dát slevu tak vysokou, abyste prodělali. Můžete nabídnout například zboží s velkými skladovými zásobami, sezónní zboží nebo produkty, které se již nevyrábí, nebo se inspirujte následujícími typy speciálních nabídek. Například: - Kupte jeden, získejte druhý zdarma - Procentuální sleva na jednu položku - Procentuální sleva z celého nákupu - Doprava zdarma při objednávce nad určitou částku - Zlevněné balíčky - Dárková karta k nákupu zdarma #### Jaké je vaše cílové publikum a komunikační kanály? Podle cílové skupiny, kterou se snažíte oslovit, rozhodněte, kde a kdy uvidí vaši nabídku. Při Black Friday vezměte v úvahu následující **marketingové kanály:** **E-mail marketing:** E-mail je jednou z nejlevnějších forem marketingu a představuje skvělý způsob, jak oslovit vaše stávající zákazníky a inspirovat je k dalšímu nákupu. Naplánujte proto speciální Black Friday newsletter. --- **Reklamy na sociálních sítích:** Využijte sílu lajků, sdílení a propagujte své produkty a prodej na Facebooku, Instagramu, X a Tik Toku. --- **Placené vyhledávání (PPC reklama):** Placené reklamy ve vyhledávání se zobrazují nad výsledky organického vyhledávání na základě výrazů, které uživatel zadá. Propagujte svůj obchod reklamou ve vyhledávači a využijte přitom klíčová slova svých konkurentů, abyste se ve výsledcích vyhledávání objevili výše než oni. --- Offline --- **Remarketingové reklamy:** Remarketing je typem reklamy, která se zaměřuje na uživatele, kteří již navštívili vaše webové stránky. Pomocí remarketingových reklam můžete nabízet speciální kupónové kódy nebo jiné akce, které zákazníky přesvědčí, aby se na váš web vrátili a nakoupili. Remarketingové bannery se uživatelům zobrazují prostřednictvím obsahové sítě (např. Sklik, Obsahová síť Google) nebo na sociálních sítích. --- #### Jsou vaše slevy dostatečně viditelné přímo na webu? Pokud zákazníci o slevách neví, nemohou je využít. Ať už lidé přicházejí na vaše stránky organicky, nebo je navštíví díky e-mailovému marketingu a placené reklamě, je vaším cílem, aby **slevové akce našli bez problémů.** Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout: - Informujte o akci napříč celým obchodem pomocí banneru či lišty s oznámením o slevách - Využijte pop-up okno s informací o slevách a CTA tlačítkem, které je přesměruje přímo na prodej - Přidejte na domovskou stránku banner s informací o slevách - Přidejte do menu kategorii “Black Friday” - Zobrazte položky ve slevě v postranním panelu - Zobrazte ikony označující slevu na miniaturách svých produktů [![Včasné plánování i začátek kampaně je na Black Friday velmi důležitý](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/zacnete-s-pripravou-na-black-friday-vcas-1024x536.png "Včasné plánování i začátek kampaně je na Black Friday velmi důležitý")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / zacnete-s-pripravou-na-black-friday-vcas.png)Začněte s plánováním i spuštěním kampaně včas #### Navrhněte vizuál Vaše kampaň bude potřebovat také grafiku, ať už pro jednotlivé komunikační kanály, tak přímo pro nabídku na webu. Dejte vaší nabídce **jednotný a výrazný vizuál**, který zákazníky zaujme a připravte speciální Black Friday grafiku. #### Začněte včas Připravit kampaň a zahájit ji přímo na Black Friday není úplně nejlepší nápad. Tohle totiž udělá naprostá většina obchodů a výsledkem bude zahlcený zákazník a nabídka zapadlá mezi miliónem dalším. Zkuste své zákazníky **o slevách informovat****s dostatečným časovým předstihem.** Připravujte publikum na chystané slevy a opakovaně se připomínejte. Takhle se o akci dozví stálí zákazníci i náhodní kolemjdoucí, které by jinak vaše nabídka úplně minula. ### Doveďte zákazníky až k nákupu Zainvestovali jste do přivedení návštěvníků do e-shopu, tak je nenechte proklouznout. Na to bude třeba vyladěný web, který zákazníky nasměruje až k úspěšnému dokončení nákupu. #### Najdou vaši zákazníci snadno to, co hledají? Zákazníci používají k vyhledávání produktů na webu různé metody. Mohou procházet zboží podle kategorií, nebo mohou použít vyhledávač na vašem webu a najít produkt podle klíčového slova nebo přesného názvu. Jak zajistit, aby vaši zákazníci snadno našli přesně to, co hledají: - Umístěte na webpole pro vyhledávání - Používejtepřehledné a logické členění produktů do kategorií - Nabídněte zákazníkůmfunkci filtrování produktůpodle kategorií, atributů, tagů, ceny a množství skladem Otestujte to! [![Snadná platba v e-shopu na Black Friday](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/snadna-platba-v-e-shopu-1024x536.png "Snadná platba v e-shopu na Black Friday")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / snadna-platba-v-e-shopu.png)Jednoduchý pokladní proces zvýší procento dokončených objednávek nejen na Black Friday #### Mohou u vás zákazníci zaplatit rychle a bez problémů? Jednoduchost a rychlost průchodu pokladnou je rozhodující v tom, zda zákazníci nakoupí nebo objednávku předčasně opustí. Popřemýšlejte, jak ještě více **zefektivnit platební proces**. Rychlé dokončení a více možností platby **sníží množství opuštěných objednávek** a blokování nezaplaceného zboží. Zrevidujte proto ještě před Black Friday, jak je na tom vaše pokladna. **Zbavte se vizuálního nepořádku.** Odstraňte z pokladny menu v záhlaví a zápatí, widgety v postranním panelu a další rušivé prvky, aby se zákazník mohl soustředit na dokončení nákupu. --- **Snižte množství požadovaných údajů v pokladně.** Zbytečná políčka jako “Název společnosti” je může obtěžovat natolik, že vaše stránky zcela opustí. Odstraňte zbytečná pole a urychlete tak proces objednávky. --- **Nabídněte více možností platby.** Umožněte zákazníkům zaplatit tak, jak jim to nejvíce vyhovuje. Nejpopulárnější je mezi zákazníky platba přes platební bránu. Vyberte [plugin](https://toret.cz/plugin/platby/platebni-brany/), které umožňuje přijímat platby ve více měnách, podporuje Apple Pay nebo Google Pay nebo nabízí bankovní tlačítka. Mezi takové moderní české a slovenské platební brány patří [GoPay](https://toret.cz/produkt/woo-gopay-inline-platebni-brana/), [Comgate](https://toret.cz/produkt/woo-comgate/) nebo [ThePay 2.0](https://toret.cz/produkt/thepay-2-0/). --- **Umožněte zákazníkům platbu bez registrace.** Minimalizujte dobu potřebnou k nákupu tím, že nebudete po návštěvnících vyžadovat, aby si před dokončením nákupu vytvořili účet nebo se přihlásili. --- **Přidejte QR platbu.** Ne všichni zákazníci chtějí pro platbu využít platební bránu. Ulehčete jim proces zaplacení přidáním QR kódu vygenerovaným na děkovné stránce a v e-mailu. Zvýšíte tak rychlost poslání peněz a snížíte chybovost, protože QR kód vše vyplní automaticky. Máme otestováno, že použitím QR kódů, klesne procento nezaplacených objednávek přes bankovní převod. Platbu QR kódy do e-shopu snadno přidáte pomocí [pluginu](https://toret.cz/produkt/qr-platby/). --- Nemáte čas či si chcete článek uložit na později? Stáhněte si jej ve formě PDF i s checklistem, který vám v přípravě pomůže. [**Stáhnout PDF**](https://toret.cz/#checklist) ![příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10/priprava-na-Black-friday-clanek-a-checklist-ke-stazeni-1024x701.png "příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení") #### Zrevidujte nastavení cross-sellingu a up-sellingu Když už vynaložíte čas a finance na přivedení zákazníků do e-shopu, zkuste jim toho **prodat co nejvíc**. K tomu slouží **cross-selling**(tzv. křížový nebo doplňkový prodej). Ve zkratce tento termín znamená, že zákazníkům nabídnete **doplňkové produkty** k tomu, který už má vybraný. K módní sukni nabídněte ladící halenku, ke kabelce boty a k botám přípravek na péči o kůži. Tímto způsobem **zvýšíte hodnoty objednávek**. Můžete využít i tzv. **up-selling** (navyšovací prodej), kdy zákazníkovi k vybranému produktu **nabídnete lepší (a dražší) verzi**. Nefunguje to samozřejmě na každého, ale u části objednávek tak zvýšíte jejich hodnotu. Up-selling i cross-selling snadno nastavíte přímo ve WooCommerce. Pokud už cross-selling i up-selling máte nastavený, zrevidujte, zda jsou doporučení produktů stále platná a logická. [![V období Black Friday je nutné připravit se na zvýšenou vytíženost dopravců](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/mozne-problemy-s-dopravci-na-Black-Friday-1024x536.png "V období Black Friday je nutné připravit se na zvýšenou vytíženost dopravců")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / mozne-problemy-s-dopravci-na-Black-Friday.png)V období Black Friday je třeba počítat s velkou vytížeností dopravců a nespoléhat jen na jednoho či dva. #### Připravte se na možné obtíže s dopravci V období Black Friday jsou velmi vytížení také dopravci, což se může **negativně odrazit jak na doručovacích lhůtách, ale i na chybovosti**. Spoléhat pouze na jednoho se nemusí vyplatit. Zvažte, zda nerozšířit portfolio nabízených způsobů dopravy, aby v případě přehlcení jednoho z dopravců zůstaly na výběr další možnosti. Širší nabídka dopravy také pomůže přesvědčit zákazníky k nákupu. > TIP: Podívejte se, jací dopravci jsou pro propojení s WooCommerce k dispozici. Vyberte si [dopravní plugin nyní](https://toret.cz/plugin/doprava-a-doruceni/). Další možností, jak vyjít vstříc zákazníkům, je **zavedení zrychlené nebo expresní přepravy.** Rychlé způsoby doručení nejenže motivují zákazníky k nákupu, ale také zajišťují, že vaše produkty dorazí včas v tomto období, kdy mohou být dodací lhůty o něco pomalejší kvůli velkému objemu objednávek. Bez ohledu na to, jaké možnosti dopravy poskytujete, byste na webu měli vždy uvést **upozornění o době dodání produktů.** #### Pohlídejte si opuštěný košík a remarketing I přes výše uvedená opatření část zákazníků objednávky nedokončí. Nicméně stále je možné některé z nich k cíli dovést. Zkontrolujte, zda máte aktivní zasílání **automatických e-mailů o opuštěném košíku** a případně upravte jejich textaci, aby ladila s probíhající akcí. Nezapomeňte také nastavit **remarketingovou reklamu** (prostřednictvím obsahových a sociálních sítí), který osloví ty zákazníky, na které nemáte e-mailový kontakt. #### Nezapomeňte na stávající zákazníky Při plánování Black Friday určitě nezapomínejte na vaše **současné zákazníky**. I oni budou vystaveni lákání mnoha e-shopů, a tak byste měli zapracovat na tom, aby zůstali věrní tomu vašemu. Tyto šance zvýšíte, pokud oznámíte plánované slevy včas. U svých stálých zákazníků k tomu můžete jednoduše využít e-mail. Popřemýšlejte, jestli nenabídnout **bonus navíc.** Co takhle doprava zdarma pro stávající zákazníky? Dejte jim důvod, aby zůstali věrní. ### Připravte se na zpracování velkého množství objednávek Slevové akce s sebou vždy přinášejí více objednávek v kratším časovém horizontu. Aby celá akce úspěšně klapla, je třeba na to myslet dopředu. [![Na Black Friday je nutné se dostatečně předzásobit.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/zasoby-1024x536.png "Na Black Friday je nutné se dostatečně předzásobit.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / zasoby.png)Ujistěte se, že jste před Black Friday dostatečně zásobeni #### Zásobte se dostatečně Jen připravený web a kampaň nestačí, aby celá akce neskončila fiaskem. Jak jste na tom se **skladovými zásobami zboží**? Není nic horšího, než nalákat zákazníky k nákupu a přitom mít e-shop plný vyprodaných položek. Před slevami doplňte zboží skladem a nezapomeňte ani na **dostatek obalových materiálů**, abyste měli jak odesílat zásilky. Pokud před Black Friday potřebujete větší skladové zásoby, ujistěte se, že jste **včas zadali objednávky svým dodavatelům,** zejména pokud se tyto produkty dováží ze zahraničí. Větší objednávky budou před Black Friday zadávat všichni prodejci, proto tak učiňte s dostatečným předstihem. V opačném případě byste se mohli setkat s vyššími cenami nebo s nedostatkem zboží na skladě. Dejte pozor také na **synchronizaci skladových zásob.**Jsou vaše skladové zásoby rozmístěny mezi více sklady nebo mezi fyzickými a online obchody? Zajistěte, abyste během slev neprodali více produktů, než jich máte na skladě. #### Zefektivněte zpracování objednávek Dalším bodem, nad kterým je třeba se zamyslet, jsou **lidské kapacity**. Jak budete zvládat příval objednávek? Kolik zásilek jste schopni **zpracovat, zabalit a vyexpedovat**? Zvažte, zda by se vám nehodila výpomoc. Nebo budete zákazníkům komunikovat delší dodací lhůty? To ale může snižovat spokojenost zákazníků a odrazovat je od nákupu. Kapacity zpracování objednávek můžete výrazně navýšit, pokud **proces zautomatizujete**. S vhodnými nástroji můžete **zrychlit zajištění dopravy i fakturaci**. Podívejte se na [pluginy pro dopravu](https://toret.cz/plugin/doprava-a-doruceni/automatizace/), které umí automatizovat odesílání objednávek. [Pluginy pro fakturaci](https://toret.cz/plugin/fakturace-a-ucetnictvi/automatizace-fakturace-a-ucetnictvi/) zase za vás bleskurychle vyřídí vystavení a odeslání faktury i párování přijatých plateb s objednávkami. Nemáte čas či si chcete článek uložit na později? Stáhněte si jej ve formě PDF i s checklistem, který vám v přípravě pomůže. [**Stáhnout PDF**](https://toret.cz/#checklist) ![příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/10/priprava-na-Black-friday-clanek-a-checklist-ke-stazeni-1024x701.png "příprava na Black friday - článek a checklist ke stažení") #### Je na vyšší nápor připravena i vaše zákaznická podpora? Vyššímu náporu v tomto období bude čelit také vaše zákaznická podpora. Efektivitu můžete****zvýšit****tak, že nabídnete zákazníkům více způsobů pomoci. Například: **Často kladené dotazy nebo nápověda:** Pomozte zákazníkům, aby si pomohli sami. Připravte pro ně snadno přístupnou stránku s nejčastějšími dotazy nebo nápovědu. --- **Použijte kontaktní formulář:** Umožněte zákazníkům kontaktovat váš tým zákaznického servisu pomocí kontaktního formuláře. Zajistěte, aby zákaznický dotaz byl přesměrován na správnou e-mailovou adresu. --- **Chatboty s umělou inteligencí:** Pomocí chatbota můžete odfiltrovat některé z nejčastěji kladených otázek, jako například “Kolik stojí doprava?” nebo “Doručujete do mé země?”. Ušetříte tak svému zákaznickému servisu drahocenný čas a poskytnete zákazníkům rychlé odpovědi na základní otázky. --- **Live chat:** Některé společnosti nabízejí místo telefonické podpory možnost živého chatu. To je užitečné zejména při práci s podrobnými informacemi, jako jsou jména zákazníků, adresy a sledování zásilek. Vyhledání objednávky zákazníka může být mnohem rychlejší, pokud vám informaci pošle v písemné podobě. --- **Telefonická podpora:** Pokud má zákazník potíže s vašimi webovými stránkami nebo e-mailem, může být možnost kontaktovat podporu telefonicky jediným způsobem, jak se s vámi spojit. --- [![Také vaše zákaznická podpora bude v období Black Friday čelit zvýšeným nárokům.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/zakaznicka-podpora-1024x536.png "Také vaše zákaznická podpora bude v období Black Friday čelit zvýšeným nárokům.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / zakaznicka-podpora.png)Také vaše zákaznická podpora bude v období Black Friday čelit zvýšenému náporu ## Strategie po Black Friday – remarketing, e-mailing a příprava na Vánoce Myslíte, že po skončení Black Friday bude čas na odpočinek? Chyba lávky! Až skončí slevová akce a ten největší frmol opadne, je ta pravá chvíle na **remarketing**. Protože ne každý zákazník, kterého jste nalákali na slevy, nakoupil, je čas se připomenout. Remarketingem můžete oslovit ty zákazníky, kteří zaváhali nebo je něco vyrušilo z dokončení objednávky. Registrovaným zákazníkům, kteří z nějakého důvodu opustili nákupní košík, samozřejmě zašlete **e-mailové upozornění na nedokončenou objednávku**. Také nezapomeňte, že po Black Friday už máme za dveřmi Vánoce. Teď se vám budou velice hodit stávající i nově získané e-mailové kontakty a můžete pomalu rozjet **předvánoční prodej (nejen) prostřednictvím e-mailingu.** ## Nepodceňujte vyhodnocení Až budete mít za sebou celé tohle nákupní šílenství, nezapomeňte na **vyhodnocení**. Projděte data a zjistěte, který z komunikačních kanálů přivedl nejvíc zákazníků, co se nejvíce vyplatilo a co se nepovedlo. Na základě těchto dat pak můžete **naplánovat další Black Friday** tak, aby se povedl ještě víc. --- ## Stáhněte si článek v PDF a checklist, který vám usnadní přípravu e-shopu na Black Friday Zadejte svůj e-mail a my vám pošleme tento článek ve formátu PDF. Navíc přidáme checklist, abyste při přípravě na Black Friday na nic nezapomněli. [black friday](https://toret.cz/stitek/black-friday/)[e-shop](https://toret.cz/stitek/e-shop/)[marketing e-shopu](https://toret.cz/stitek/marketing-e-shopu/) ←[AKCE MĚSÍCE: Plugin XML feedy se slevou 50 %](https://toret.cz/akce-mesice-plugin-xml-feedy-se-slevou-50/) [Nové funkce u Toret pluginů přidané v 9/2024](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-9-2024/)→ ## Další příspěvky - ### [Nové funkce u Toret pluginů přidané v 2/2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) [2. 3. 2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) - ### [Doprava zásilek pod kontrolou: Tipy pro rychlejší odesílání a spokojenější zákazníky](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) [19. 2. 2026](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) - ### [Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Nová povinnost e‑shopařů je tady. Jak ji v e‑shopu snadno a rychle splnit?](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) [12. 2. 2026](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) - ### [Co čeká e-shopy v roce 2026: Změny v legislativě, o kterých byste měli vědět](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) [9. 2. 2026](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/)