--- site_name: Toret.cz site_description: WooCommerce pluginy pro české a slovenské prostředí site_url: https://toret.cz contact_email: info@toret.cz title: Návštěvníci nenakupují? Víme, jak vylepšit konverzní poměr e-shopu url: https://toret.cz/navstevnici-nenakupuji-vime-jak-vylepsit-konverzni-pomer-e-shopu/ date: 2024-07-26 modified: 2024-07-31 author: Michaela Michaela type: post categories: [Blog, Marketingové tipy] tags: [analýza, konverze, správa e-shopu] --- # Návštěvníci nenakupují? Víme, jak vylepšit konverzní poměr e-shopu 26. 7. 2024 Návštěvnost vašeho e-shopu je slušná, ale na prodejích se to příliš neodráží? Zástupy potenciálních zákazníků procházejí web a bez nákupu mizí? Pak je třeba posvítit si na konverzní poměr e-shopu a pokusit se ho vylepšit. A i když to možná zní složitě, někdy pro velké výsledky stačí málo. Pojďte se s námi dnes zamyslet, co byste mohli udělat pro zvýšení efektivity vašeho e-shopu. V článku se dozvíte, co je konverzní poměr a také tipy, jak jej můžete ve svém e-shopu ovlivnit. ## Co je konverzní poměr a proč je důležité ho v e-shopu sledovat? Konverzní poměr je veličina vyjadřující, **kolik z celkového počtu návštěvníků webu vykoná konverzi.** Konverzí může být nákup, odeslání poptávky nebo třeba registrace. Konverzní poměr je důležitým ukazatelem, který napoví, jak je váš e-shop efektivní v plnění cílů. Sledování konverzního poměru e-shopu vám může ušetřit finance a starosti. Díky němu totiž můžete zjistit případné problémy, které zákazníky odrazují od nákupu, nebo identifikujete strategie, které fungují. Finance vynaložené na marketing tak nepřijdou vniveč. ### Výpočet konverzního poměru Konverzní poměr se vypočítá jako podíl návštěvníků dovedených ke konverzi ku počtu všech návštěvníků (násobeno 100 pro výsledek v procentech). [![Výpočet konverzního poměru e-shopu: % KP = Počet návštěvníků, kteří provedli konverzi / počet návštěvníků * 100](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07/konverzni-pomer-vypocet.png "Výpočet konverzního poměru e-shopu: % KP = Počet návštěvníků, kteří provedli konverzi / počet návštěvníků * 100")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07 / konverzni-pomer-vypocet.png) ### Celkový a dílčí konverzní poměr Konverzní poměr můžete počítat pro celý e-shop, ale pro konkrétnější informace **je vhodné konverzní poměr zjišťovat i parciálně.** Můžete tak měřit konverzní poměr zvlášť např. pro: - jednotlivé stránky e-shopu - konkrétní kampaně - zdroje návštěvnosti - typy zařízení uživatelů …a mnohem víc. Díky tomu zjistíte, co funguje a kde je třeba ještě přidat. ### Dobrý a špatný konverzní poměr elektronického obchodu Nelze jednoduše říci, jaký konverzní poměr je dobrý, protože každý e-shop je jiný. Výše konverzního poměru se odvíjí od mnoha faktorů, velikostí e-shopu počínaje, přes druh sortimentu a jeho ceny, až po typ měřené konverze. Velmi obecně se **za dobrý konverzní poměr e-shopu považuje hodnota 2 – 5 %**. Při konverzním poměru pod 1 % byste již měli být velmi na pozoru. Absolutní čísla v tomto případě ale nejsou příliš důležitá. Význam metriky tkví především ve **sledování jejího vývoje**. Právě to vám umožní zhodnotit, jak si se svým e-shopem vedete v delším časovém horizontu a jaký dopad mají provedené změny. Zlepšuje nebo zhoršuje se konverzní poměr v čase? Velmi užitečné je také porovnávání dílčích konverzních poměrů, např. pro různé typy zařízení či kampaně. ## Faktory ovlivňující konverzní poměr e-shopu Faktorů, které ovlivňují konverzní poměr e-shopu, je celá řada. Podívejme se na ty nejdůležitější. ### Produkty a jejich prezentace Produkty jsou základem e-shopu. Nekvalitní produkt a/nebo jeho prezentace může stát za špatným konverzním poměrem e-shopu. Důležité jsou zejména: - Kvalita produktů a popisků - Dostupnost produktů a dodací lhůta - Důvěryhodné a přesné informace o produktech. - Kvalitní fotografie a videa. - Recenze zákazníků - Informace o nákladech na dopravu (předem) > TIP: O tom, jak vylepšit produktové stránky, aby lépe prodávaly, jsme psali v článku [Upravte zobrazení produktů ve WooCommerce a zvyšte tak prodeje.](https://toret.cz/upravte-zobrazeni-produktu-ve-woocommerce-a-zvyste-tak-prodeje/) [![Kvalitní uživatelská zkušenost vylepšuje konverzní poměr e-shopu.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07/uzivatelska-zkusenost-konverzni-pomer-e-shopu-1024x683.png "Kvalitní uživatelská zkušenost vylepšuje konverzní poměr e-shopu.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07 / uzivatelska-zkusenost-konverzni-pomer-e-shopu.png)Kvalitní uživatelská zkušenost vylepšuje konverzní poměr e-shopu. ### Uživatelská zkušenost Pro dobrý konverzní poměr e-shopu je uživatelská zkušenost klíčová. **Pokud není nákup příjemný a snadný, zákazník raději nakoupí jinde.** Uživatelskou zkušenost ovlivňují např.: - Rychlost načítání stránek - Optimalizace pro mobilní zařízení - Design a přehlednost - Logické členění webu – stránek, kategorií ap. - Složitost nákupu – příliš kroků v pokladně, nutnost registrace pro nákup, chybějící vyhledávání nebo filtrace produktů část zákazníků odradí ### Ceny a slevy [Cenotvorba](https://toret.cz/cenotvorba-e-shopu-nacente-produkty-tak-aby-se-dobre-prodavaly-i-prinasely-zisk/) je samostatnou kapitolou v řízení e-shopu. Právě ceny a slevové akce také ovlivňují konverzní poměr e-shopu. Vždy je důležité **vybalancovat atraktivitu cen pro zákazníky s rentabilitou.** Svou roli hraje také psychologie cen a ceny konkurence. ### Možnosti dopravy a platby Možnosti dopravy a platby, které e-shop nabízí, jsou velmi silným faktorem ovlivňující jeho konverze.**Pokud zákazník nenajde vyhovující metodu platby a dopravy v pokladně, objednávku nedokončí.** Stěžejní je proto nabízet dostatek různých možností pro platbu a dopravu. > TIP: Které dopravní a platební metody jsou u zákazníků oblíbené? Psali jsme o tom v článku [Trendy v e-commerce.](https://toret.cz/trendy-v-e-commerce-pro-rok-2024-pripravte-svuj-e-shop-na-nadchazejici-sezonu/) ### Relevantnost návštěvnosti V neposlední řadě ovlivňuje konverzní poměr také kvalita návštěvnosti. **Pokud k vám na e-shop přichází návštěvníci, pro které vaše nabídka není relevantní, nenakoupí a zhoršují konverzní poměr e-shopu.** Je proto třeba sledovat, odkud k vám návštěvníci přicházejí a zda vaše reklamní kampaně a obsah jsou relevantní k vaší nabídce a cílové skupině. ## Jak zlepšit konverzní poměr e-shopu? Prvním krokem k lepšímu konverznímu poměru elektronického obchodu by vždy měla být analýza. Teprve poté je možné přejít k samotným úpravám a následnému vyhodnocení. [![Bez analýzy dat se optimalizace konverzního poměru e-shopu neobejde.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07/analyza-dat-konverzni-pomer-e-shopu-1024x686.png "Bez analýzy dat se optimalizace konverzního poměru e-shopu neobejde.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07 / analyza-dat-konverzni-pomer-e-shopu.png)Bez analýzy dat se optimalizace konverzního poměru e-shopu neobejde. ### 1. Analýza dat Stejně jako u lékaře, i při vylepšování konverzního poměru stojí na začátku diagnostika. Pouze pokud budete mít k dispozici data, můžete navrhovat změny a následně ověřovat jejich efektivitu. Pro analýzu dat je k dispozici řada nástrojů. **Základem, se kterým si většina e-shopů vystačí, jsou Google Analytics.** Ty vám pomohou monitorovat konverze, návštěvnost i chování návštěvníků na e-shopu, a tak identifikovat slabá místa. Metriky, které by vás v Google Analytics mohly zajímat: - Míra kupujících (konverzní poměr) - Míra zapojení uživatelů - Průměrná doba zapojení - Počet událostí na uživatele - Míra okamžitého opuštění Tato data můžete dále filtrovat podle demografie, použitého zařízení, zdroje návštěvnosti atd. a tím získáte poměrně přesný obrázek toho, kdo na váš web chodí a jak se tam chová. Pro podrobnější analýzu e-shopu samozřejmě existují i další, specifičtější nástroje pro monitoring chování uživatelů webu – např. heat nebo klikací mapy. ### 2. Úprava Po identifikaci slabin přichází na řadu samotná úprava e-shopu, která na ně odpovídá. Nemusí se jednat o velké změny, zde tkví velký efekt často v maličkostech. Může jít např. o: Experimenty s různými prvky e-shopu – tlačítka, výzvy k akci, drobné i větší úpravy designu, texty, ceny --- Vylepšení technického charakteru (rychlost načítání, optimalizace pro mobily…) --- Úprava navigace – rozvržení menu, členění kategorií, filtrování produktů --- Vylepšení textů a fotografií u produktových stránek --- Zjednodušení průchodu pokladnou --- Přidání více možností dopravy a platby --- [![I drobná změna může mít podstatný dopad na konverzní poměr e-shopu.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07/vyhodnoceni-konverzni-pomer-e-shopu-2-1024x580.png "I drobná změna může mít podstatný dopad na konverzní poměr e-shopu.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/07 / vyhodnoceni-konverzni-pomer-e-shopu-2.png)I drobná změna může mít podstatný dopad na konverzní poměr e-shopu. ### 3. Vyhodnocení Po provedení úprav je s časovým odstupem na řadě vyhodnocení. Jen tak totiž zjistíte, jestli jste ovlivnili konverzní poměr a jak – negativně či pozitivně. > TIP: Pokud to lze, je ideální variantou **provedení A/B testu**, kterým nejlépe ověříte efektivitu změny. Při A/B testu je polovině uživatelů zobrazena původní varianta (A), druhé polovině uživatelů varianta nová (B). ## Vylepšení konverzního poměru je běh na dlouhou trať Konverzní poměr je důležitá metrika, která vám pomůže**monitorovat stav vašeho e-shopu.** Jeho zjištění ani interpretace není příliš složitá, a tak je dobře využitelný pro většinu provozovatelů e-shopu. Na druhou stranu vylepšování konverzního poměru e-shopu není něco, co uděláte jednou a máte hotovo, ale je to **nikdy nekončící proces zkoušení a ověřování.** Pokud nechcete střílet naslepo, bez důkladné analýzy dat se neobejdete. Vyhradit si to čas se ale vyplatí v krátkodobém i dlouhodobém horizontu. **Pracujete na svém e-shopu? Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a už vás neminou další tipy, jak jej vylepšovat.** [analýza](https://toret.cz/stitek/analyza/)[konverze](https://toret.cz/stitek/konverze/)[správa e-shopu](https://toret.cz/stitek/sprava-e-shopu/) ←[Změny v Sklik remarketingu: Od 1. srpna je třeba souhlas uživatelů. Jak jej nastavit ve WooCommerce?](https://toret.cz/zmeny-v-sklik-remarketingu-od-1-srpna-je-treba-souhlas-uzivatelu-jak-jej-nastavit-ve-woocommerce/) [Méně běžné platební metody pro e‑shopy: Odlište se od konkurence a nabídněte zákazníkům něco nového](https://toret.cz/mene-bezne-platebni-metody-pro-e%e2%80%91shopy-odliste-se-od-konkurence-a-nabidnete-zakaznikum-neco-noveho/)→ ## Další příspěvky ### [Doprava zásilek pod kontrolou: Tipy pro rychlejší odesílání a spokojenější zákazníky](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) [19. 2. 2026](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) --- ### [Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Nová povinnost e‑shopařů je tady. Jak ji v e‑shopu snadno a rychle splnit?](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) [12. 2. 2026](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) --- ### [Co čeká e-shopy v roce 2026: Změny v legislativě, o kterých byste měli vědět](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) [9. 2. 2026](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) --- ### [Platba QR kódem v e-shopu: Malý detail, který může výrazně zvýšit tržby](https://toret.cz/platba-qr-kodem-v-e-shopu-maly-detail-ktery-muze-vyrazne-zvysit-trzby/) [5. 2. 2026](https://toret.cz/platba-qr-kodem-v-e-shopu-maly-detail-ktery-muze-vyrazne-zvysit-trzby/) ---