--- site_name: Toret.cz site_description: WooCommerce pluginy pro české a slovenské prostředí site_url: https://toret.cz contact_email: info@toret.cz title: Povinnosti e-shopu: Víte, co musíte uvádět u prodávaných produktů? url: https://toret.cz/povinnosti-e-shopu-vite-co-musite-uvadet-u-prodavanych-produktu/ date: 2023-10-16 modified: 2026-03-12 author: Michaela Michaela type: post categories: [Blog, Legislativa a povinnosti] tags: [e-shop, legislativa pro e-shop, právo v e-commerce] --- # Povinnosti e-shopu: Víte, co musíte uvádět u prodávaných produktů? 16. 10. 2023 [![Informační povinnosti e-shopu](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/verdict-3667391_1280-1024x576.jpg "Informační povinnosti e-shopu")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / verdict-3667391_1280.jpg) Informační povinnost prodejce udává, co musíte uvést u každého produktu, který chcete na svém e-shopu prodávat. Podívejte se, jak této povinnosti v e-shopu vyhovět. Obsah článku [Toggle](https://toret.cz/#) - Pravdivý popis produktu - Klamání zákazníka - Ceny a slevy - Jak na evidenci cen a zobrazování nejnižší ceny za posledních 30 dní ve WooCommerce? - Označení výrobku - Způsob a náklady na dodání, možnosti platby, omezení dodání - Vždy aktuální informace o možnostech doručení u každého produktu ve WooCommerce - Ověřování zákaznických recenzí - Další povinnosti e-shopu - Všeobecné obchodní podmínky - Reklamační řád - Nastavení pokladny e-shopu - Jak upravit WooCommerce pokladnu podle spotřebitelského zákona? - Jak do WooCommerce e-shopu implementovat požadavky spotřebitelského zákona? - Za nesplnění povinností e-shopu hrozí pokuta Pokud provozujete e-shop, jste povinni splňovat jisté **legislativní požadavky**. Tyto povinnosti e-shopu slouží především k ochraně zákazníků a pokud jim nevyhovíte, může vás čekat tučná pokuta od České obchodní inspekce (ČOI). Zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. definuje tzv. **Informační povinnost prodejce.** V článku se dozvíte, co je nutné u produktů uvést, abyste této povinnosti vyhověli. **📬 PDF přímo do e-mailu** Nemáte čas na čtení nebo si chcete článek uložit na později? Nechte si jej zaslat jako PDF na váš e-mail. O žádné důležité informace nepřijdete. [Získat PDF](https://toret.cz/#pdf) ## Pravdivý popis produktu Dobrý popis produktu je základ. Nejenže **pomůže s prodejem a omezí vracení objednávek**, ale je ze zákona povinný. Produkt byste měli popsat vždy tak, aby zákazník získal **reálnou představu o vlastnostech produktu, jako je velikost, vzhled, materiál nebo složení**. Jednoznačně jasné by také mělo být, jak se daná věc používá a udržuje, a případná rizika, která plynou z nesprávného použití. S produkty, u kterých to má smysl, je třeba dodávat **návod v češtině.** Může se jednat o návod papírový nebo digitální na trvalém nosiči dat (příloha e-mailu, flash disk). ### Klamání zákazníka Popis produktu, kromě toho, že musí být pravdivý, by také neměl **záměrně uvádět zákazníka v omyl**. I pravdivý popis může být napsaný tak, že v zákazníkovi vzbudí nesprávný dojem, což zákon zakazuje. Stejné je to s “opomenutím” klíčových informací, které uvede kupujícího v omyl. Takový postup je také nepřípustný a za **klamání zákazníka vám může přistát pokuta.** ## Ceny a slevy Další údaj, který u produktu v žádném případě nesmí chybět je cena. Zákazník by před zakoupením produktu měl jednoznačně vědět, **kolik zboží stojí a jestli se jedná o cenu kusu, metru, kilogramu aj.** Chcete připravit **slevovou akci**? Dejte si pozor. Při slevách je třeba vycházet z **nejnižší ceny zboží za posledních 30 dní** a zákazníky o ní informovat. Vaše povinnost jako provozovatele e-shopu je **evidovat cenu výrobku**. Nelze tedy položku zdražit a poté udělat slevovou akci z této ceny. V takovém případě by se sleva stejně musela vypočítávat z nejnižší částky za posledních 30 dnů. ### Jak na evidenci cen a zobrazování nejnižší ceny za posledních 30 dní ve WooCommerce? Tuto povinnost můžete jednoduše splnit pomocí pluginu Toolkit, který byl vytvořen právě pro tento účel. V nastavení pluginu jednoduše vše naklikáte i bez znalosti programování. Můžete tak **evidovat cenu produktů**, u produktu **zobrazovat informace o nejlepší ceně za posledních 30 dní** i **graf vývoje ceny.**[Více o pluginu Toolkit >>](https://toret.cz/produkt/toolkit/) [![toolkit informace o nejlepsi cene e1773154916192 1024x606](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/toolkit-informace-o-nejlepsi-cene-e1773154916192-1024x606.png "toolkit informace o nejlepsi cene e1773154916192 1024x606")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / toolkit-informace-o-nejlepsi-cene-e1773154916192.png)Zobrazování nejlepší ceny i grafu vývoje cen u produktů jednoduše naklikáte v administraci pluginu Toolkit ## Označení výrobku Povinnost prodejce se týkají i značení samotných výrobků. Přímo na (obalu) výrobku, pokud to lze, musí být vyznačeny údaje: - o výrobci, dovozci (příp. dodavateli) - název produktu - o hmotnosti/velikosti/rozměrech (příp. složení) - další údaje pro jednoznačnou identifikaci výrobku (pokud je třeba) Za toto označení **nese odpovědnost prodejce**. Takže i v případě, že dané údaje neposkytl výrobce nebo dodavatel, musíte je (pravdivě) doplnit. Pokud se jedná o výrobek, který nejde údaji označit přímo, je třeba tyto informace zákazníkovi poskytnout jinak. Označení výrobků uvedené výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem **nesmíte jako prodávající měnit ani odstraňovat** – tedy ani přelepovat, jak to bývá časté. **📬 PDF přímo do e-mailu** Nemáte čas na čtení nebo si chcete článek uložit na později? Nechte si jej zaslat jako PDF na váš e-mail. O žádné důležité informace nepřijdete. [Získat PDF](https://toret.cz/#pdf) ## Způsob a náklady na dodání, možnosti platby, omezení dodání Ještě **před zahájením nákupu** (tedy ještě před tím, než dá kupující zboží do košíku) by měl mít zákazník možnost dozvědět se informace o **způsobech dopravy a platby,**a to včetně jejich ceny a případných doplatků. Stejně tak by měl zákazník vědět o **omezeních pro dodání výrobku**(kontrola věku, omezení země doručení atd.). Velice vhodné je uvést **časový horizont doručení**. Tyto informace nemusí být přímo u produktu, nicméně pro zákaznický komfort jsou u produktu užitečné. V každém případě musí být tyto informace v e-shopu zákazníkům k dispozici. ### Vždy aktuální informace o možnostech doručení u každého produktu ve WooCommerce Jak u vašich produktů zobrazovat informace o dopravě bez toho, aniž byste je museli ručně aktualizovat? Jednoduše s pomocí pluginu Toolkit. Možnosti dopravy a jejich ceny vaši zákazníci najdou pod odkazem, který otevře **pop-up okno s automaticky načítanými dopravními metodami a jejich cenou.** Odkaz na toto okno můžete umístit ke všem produktům na místo, které si sami vyberete. [![Zobrazení možností dopravy v pluginu Toolkit](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/Zobrazeni-moznosti-dopravy-v-pluginu-Toolkit-1024x505.png "Zobrazení možností dopravy v pluginu Toolkit")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / Zobrazeni-moznosti-dopravy-v-pluginu-Toolkit.png)Způsoby dopravy a jejich sazby můžete zobrazovat v pop-up okně i na samostatné stránce. Text i umístění odkazu lze přizpůsobit. Podobně jednoduše můžete nastavit a u produktů i v e-mailech pro zákazníky zobrazovat i **dodací lhůty**. [Více o pluginu Toolkit >>](https://toret.cz/produkt/toolkit/) [![Nastavení dodací lhůty v pluginu Toolkit](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/Nastaveni-dodaci-lhuty-v-pluginu-Toolkit-1024x755.png "Nastavení dodací lhůty v pluginu Toolkit")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / Nastaveni-dodaci-lhuty-v-pluginu-Toolkit.png)Dodací lhůty můžete nastavit dle stavu skladu produktu, upravit jejich textaci i umístění. ## Ověřování zákaznických recenzí Zákaznické recenze jsou skvělým přesvědčovacím argumentem pro nákup. U svých produktů byste ale měli zobrazovat pouze recenze zákazníků, kteří produkt zakoupili. Pokud uvádíte u svých produktů i neověřené recenze, měli byste je označit jako: - neověřené– recenze, které nemají prokazatelný původ - sponzorované– recenze, za jejichž sepsání byl zákazník nějakým způsobem odměněn (slevou, zbožím zdarma apod.) Neoznačování neověřených nebo sponzorovaných recenzí, příp. falšování by opět mohlo být považováno za klamání zákazníka a sankcionováno. ## Další povinnosti e-shopu Kromě položek, které musíte uvádět přímo u produktu, existuje několik dalších dokumentů, které musíte zveřejnit tak, aby je zákazník (a případná kontrola z ČOI) snadno našel na vašich stránkách. **📬 PDF přímo do e-mailu** Nemáte čas na čtení nebo si chcete článek uložit na později? Nechte si jej zaslat jako PDF na váš e-mail. O žádné důležité informace nepřijdete. [Získat PDF](https://toret.cz/#pdf) ### Všeobecné obchodní podmínky **Všeobecné obchodní podmínky** jsou jedním z dokumentů, který by měl být k dispozici na stránkách e-shopu a zároveň byste jej měli zákazníkovi**poskytnout při plnění objednávky** – ať už ve formě papírové nebo digitální na trvalém nosiči dat. Tím může být například soubor PDF připojený k e-mailu. Všeobecné obchodní podmínky slouží k definování vztahu mezi kupujícím a zákazníkem a upravují podmínky, za kterých se zákazníkem uzavíráte smlouvu a uskutečňujete prodej. Vyplatí se jim věnovat pozornost, protože slouží jako vaše ochrana před nereálným očekáváním zákazníků a v případě sporů. ### Reklamační řád Dalším povinně zveřejňovaným dokumentem je **reklamační řád** informující zákazníka o podmínkách a průběhu reklamace. Zákazníka musíte také poučit o jeho **právu na odstoupení od smlouvy**, **ochraně osobních údajů**, které vám v souvislosti s nákupem poskytne, a o **mimosoudním řešení spotřebitelských sporů**. Tyto dokumenty je lépe svěřit odborníkům, kteří je vytvoří na míru vašemu e-shopu. > TIP: Zajímá vás, co musí e-shop splňovat z hlediska GDPR? Podívejte se do našeho článku [GDPR pro e-shopy](https://toret.cz/gdpr-pro-e-shopy-jak-vyhovet-narizeni-o-ochrane-osobnich-udaju/), kde se dozvíte více informací. ### Nastavení pokladny e-shopu V neposlední řadě je také třeba dbát na správné nastavení pokladny e-shopu. Ta by měla obsahovat **výzvu k překontrolování košíku**zákazníkem. Tlačítko pro odeslání objednávky by mělo obsahovat **schválenou textaci**, ze které je na první pohled jasné, že se jedná o závazné objednání s povinností platby. #### Jak upravit WooCommerce pokladnu podle spotřebitelského zákona? Abyste vyhověli spotřebitelskému zákonu, je třeba do vaší pokladny přidat **výzvu k překontrolování košíku.**Tu velmi jednoduše zapnete a přizpůsobíte v nastavení pluginu Toolkit. [![Upozornění na kontrolu košíku ve WooCommerce pokladně pomocí pluginu Toolkit](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/Upozorneni-na-kontrolu-kosiku-ve-WooCommerce-pokladne-pomoci-pluginu-Toolkit-e1773155619135-1024x327.png "Upozornění na kontrolu košíku ve WooCommerce pokladně pomocí pluginu Toolkit")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / Upozorneni-na-kontrolu-kosiku-ve-WooCommerce-pokladne-pomoci-pluginu-Toolkit-e1773155619135.png)Upozornění na kontrolu košíku stačí zapnout. Text můžete přidat vlastní nebo nechat pole prázdné – v tom případě se použije výchozí textace v pluginu nastavená. V pluginu Toolkit dále na pár kliknutí upravíte **textaci odesílacího tlačítka.** Využít můžete jednu z přednastavených, právníky schválených, textací nebo použít text vlastní. [Více o pluginu Toolkit >>](https://toret.cz/produkt/toolkit/) [![Změna textace odesílacího tlačítka v pluginu Toolkit](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10/Zmena-textace-odesilaciho-tlacitka-v-pluginu-Toolkit-1024x343.png "Změna textace odesílacího tlačítka v pluginu Toolkit")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2023/10 / Zmena-textace-odesilaciho-tlacitka-v-pluginu-Toolkit.png)Změnu textace tlačítka povolíte a přizpůsobíte v nastavení pluginu Toolkit ## Jak do WooCommerce e-shopu implementovat požadavky spotřebitelského zákona? Vyhovět zákonům není jednoduché a navíc, při nesprávném plnění, hrozí sankce. Pokud to chcete dělat pořádně, bez odborníků se pravděpodobně neobejdete. Při vytváření právních dokumentů doporučujeme spolupracovat s právníky. S**implementací technických požadavků do WooCommerce** ovšem může pomoci vhodný plugin. [![Toret Toolkit pro Woocommerce](https://toret.cz/wp-content/uploads/2022/11/Toret-Toolkit-pro-Woocommerce.png "Toret Toolkit pro Woocommerce")](https://toret.cz/produkt/toolkit/) ## [Toolkit](https://toret.cz/produkt/toolkit/) Hodnoceno **5.00** z 5 na základě 8 hodnocení zákazníků [(8 zákaznických recenzí)](https://toret.cz/produkt/toolkit/#reviews) **Splňte požadavky spotřebitelského zákona na pár kliknutí.** Toolkit jsme vyvíjeli ve spolupráci s odborníky přesně pro účel plnění plnění požadavků zákonů, ovšem nabízí i další šikovná vylepšení pro e-shopy. 1 690,00 Kč/ rok ## Za nesplnění povinností e-shopu hrozí pokuta Zákonné povinnosti týkající se e-shopu určuje především **zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a občanský zákoník**. Jako provozovatele e-shopu se vás též týká **zákon o ochraně osobních údajů a živnostenský zákon. ** Dodržování informační povinnosti e-shopů kontroluje **Česká obchodní inspekce**, která v případě neplnění povinností může udělit pokutu až 5 000 000 Kč. Je tedy v zájmu každého e-shopera se s těmito zákony seznámit a dodržovat je. --- Vzhledem ke složitosti problematiky a riziku vysokých pokut při porušení, doporučujeme konzultovat právní záležitosti týkající se e-shopu s odborníky. Článek si neklade za cíl nahrazovat právní poradenství ani není kompletním přehledem všech legislativních požadavků pro provozování e-shopu. Zdroj: Česká obchodní inspekce, Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele [e-shop](https://toret.cz/stitek/e-shop/)[legislativa pro e-shop](https://toret.cz/stitek/legislativa-pro-e-shop/)[právo v e-commerce](https://toret.cz/stitek/pravo-v-e-commerce/) ←[Marketing e-shopu: 10 tipů jak zvýšit prodeje](https://toret.cz/marketing-e-shopu-10-tipu-jak-zvysit-prodeje/) [Napiš a ušetři: 40% sleva za recenzi](https://toret.cz/napis-a-usetri-40-sleva-za-recenzi/)→ ## Další příspěvky ### [Novinka: Toret Faktura zvládne kompletní fakturaci v e-shopu. Žádné externí fakturační služby už nejsou třeba](https://toret.cz/novinka-toret-faktura-zvladne-kompletni-fakturaci-v-e-shopu-zadne-externi-fakturacni-sluzby-uz-nejsou-treba/) [9. 3. 2026](https://toret.cz/novinka-toret-faktura-zvladne-kompletni-fakturaci-v-e-shopu-zadne-externi-fakturacni-sluzby-uz-nejsou-treba/) --- ### [Optimalizace webu pro AI: Jak dostat váš WooCommerce e-shop do odpovědí chatbotů?](https://toret.cz/optimalizace-webu-pro-ai-jak-dostat-vas-woocommerce-e-shop-do-odpovedi-chatbotu/) [5. 3. 2026](https://toret.cz/optimalizace-webu-pro-ai-jak-dostat-vas-woocommerce-e-shop-do-odpovedi-chatbotu/) --- ### [Nové funkce u Toret pluginů přidané v 2/2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) [2. 3. 2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) --- ### [Doprava zásilek pod kontrolou: Tipy pro rychlejší odesílání a spokojenější zákazníky](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) [19. 2. 2026](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) ---