--- site_name: Toret.cz site_description: WooCommerce pluginy pro české a slovenské prostředí site_url: https://toret.cz contact_email: info@toret.cz title: Zpětná zásilka v e-shopu: Bezproblémové vracení zboží, spokojení zákazníci. Jak na to ve WooCommerce? url: https://toret.cz/zpetna-zasilka-bezproblemove-vraceni-zbozi-spokojeni-zakaznici-jak-na-to-ve-woocommerce/ date: 2024-09-05 modified: 2026-02-18 author: Michaela Michaela type: post categories: [Blog, Marketingové tipy, Založení a provoz e-shopu] tags: [balík, doprava, doprava pro e-shop] --- # Zpětná zásilka v e-shopu: Bezproblémové vracení zboží, spokojení zákazníci. Jak na to ve WooCommerce? 5. 9. 2024 Vracení zásilek zákazníky do e-shopu je stále častější a přiznejme si – z hlediska e-shopaře se nejedná o důvod k radosti. Vratkami narůstá objem práce, náklady a, bohužel, i problémy. Množství vratek ovlivníte jen zčásti, ale můžete zákazníkům i sobě proces ulehčit a ještě ho využít ve svůj prospěch. Jak? Řešením je služba zpětná zásilka pro dopravu balíku zpět do e-shopu. Pojďte se s námi dnes podívat, jaké výhody přináší zpětná zásilka v režii e-shopu a jak na to ve WooCommerce. ## Co je zpětná zásilka? Zpětné zásilky jsou takové, které **slouží k vracení zboží zakoupeného zákazníkem v e-shopu** – ať už se jedná o vrácení v zákonné čtrnáctidenní lhůtě nebo o reklamaci. Jak mají zákazníci v případě vrácení postupovat, byste vždy měli mít uvedeno na webu, např. jako součást obchodních podmínek nebo reklamačního řádu. > TIP: Více o reklamacích a vracení zboží najdete v našem článku [Vrácení zboží a reklamace z pohledu provozovatele e-shopu: Co je třeba vědět?](https://toret.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace-z-pohledu-provozovatele-e-shopu-co-je-treba-vedet/) Samotné zpětné zaslání můžete nechat na zákaznících a spoléhat se na to, že si sami zajistí dopravu a zásilka v pořádku dorazí na správnou adresu. Nebo **můžete celou věc zákazníkům usnadnit a zpětnou zásilku dohodnout** vy, jako e-shop. Zákazník pak pouze nalepí štítek a odevzdá balík na určeném místě. ## Proč v e-shopu nabízet možnost zpětných zásilek? Nabídka zpětné zásilky v e-shopu přináší benefity pro obě strany – zákazníka i obchod. [![Zpětná zásilka zajištěná e-shopem je pohodlnou možností vrácení zboží.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08/zpetna-zasilka-WooCommerce-2-1-1024x536.png "Zpětná zásilka zajištěná e-shopem je pohodlnou možností vrácení zboží.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08 / zpetna-zasilka-WooCommerce-2-1.png)Zpětná zásilka zajištěná e-shopem je pohodlnou možností vrácení zboží. ### Snížení míry komplikací pro zákazníka i obchod V první řadě jsou **zpětné zásilky jednodušší.** Poskytnutím zpětné zásilky zajistíte, že bude pro odeslání zvolen odpovídající způsob dopravy a zásilka dorazí na správné místo. Zákazník nemusí řešit zajištění dopravy, e-shop **předejde komplikacím s doručením**. Win win. Navíc získáte od dopravce **potvrzení o přijetí zásilky**, což je důležité pro řešení případných sporů (pozdní vrácení, ztráta či poškození balíku dopravcem apod.). ### Dobrá zákaznická zkušenost přivede zákazníky zpět Z vracení nevyhovujících produktů není nadšený ani zákazník. Pokud ale proces proběhne jednoduše a pohodlně, je zde naděje, že váš **e-shop dostane u zákazníka další šanci** a vy o něj nepřijdete. ### Zpětná zásilka jako důvod, proč nakoupit u vás Nabídka zpětných zásilek může být důvodem, proč**kupující upřednostní váš e-shop před ostatními**, které tuto možnost nenabízí. Aby se ze zpětné zásilky stal pádný argument pro nákup u vás, je třeba zákazníky o této možnosti informovat již při výběru produktů, nikoliv až v pokladně. ### Snadné vrácení zvyšuje důvěryhodnost To, že zákazník jasně vidí podanou pomocnou ruku k vrácení dříve než nakoupil, zvyšuje důvěryhodnost e-shopu. Daleko spíše tak **nakoupí i doposud nerozhodnutí nebo pochybující zákazníci.** Ano, někteří možná zpětnou zásilku využijí, ale jistě ne všichni. [![Prvním předpokladem pro nabízení zpětných zásilek je volba dopravce, který tuto službu poskytuje.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08/zpetna-zasilka-WooCommerce-3-1024x536.png "Prvním předpokladem pro nabízení zpětných zásilek je volba dopravce, který tuto službu poskytuje.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08 / zpetna-zasilka-WooCommerce-3.png)Prvním předpokladem pro nabízení zpětných zásilek je volba dopravce, který tuto službu poskytuje. ## Jak zpětné zásilky fungují První předpokladem pro nabízení zpětných zásilek je **dopravce, který tuto službu umožňuje**. Zpětné zásilky je pak možné zadávat současně s původní zásilkou nebo dodatečně. Vytváření zpětných zásilek současně s těmi primárními má výhodu v tom, že můžete **ihned vytisknout štítek pro zpětnou přepravu a přibalit jej do zásilky.** Zákazník tak v případě vrácení pouze nalepí nový štítek a podle pokynů zanese balík na pobočku či počká na vyzvednutí kurýrem. Při následném vytváření zpětných zásilek musí zákazník nejprve kontaktovat e-shop, který zpětnou zásilku vytvoří a zákazníkovi odešle **štítek nebo kód pro předání zásilky**. Tato možnost je tedy o něco složitější, přesto je stále lepší volbou než nechávat odeslání plně v režii zákazníka. > TIP: Zpětné zásilky lze vytvářet také přímo ve WooCommerce. Z našich pluginů to umožňují [Toret PPL](https://toret.cz/produkt/ppl/) a [Toret Zásilkovna](https://toret.cz/produkt/woocommerce-zasilkovna/). Oba pluginy vám umožní vytvářet zpětné zásilky společně s primární, tisknout štítky a sledovat stav zpětné zásilky v přepravě. ### Kdo platí zpětnou zásilku? Stejně jako posílání běžných zásilek, ani ty zpětné nejsou zdarma. Přesná cena záleží na ceníku dopravce. Ale jako e-shop nemusíte na zpětných zásilkách tratit. **Při vracení zboží ve 14denní lhůtě zpětnou dopravu hradí zákazník.**Pro takové případy můžete nabídnout zpětnou zásilku jako zpoplatněnou možnost v pokladně, kterou zákazník může a nemusí využít, nebo ji poskytovat ke každé zásilce a cenu rovnou promítnout do celkové ceny dopravy. Pozor si dejte **v případě reklamací – zde náklady na zpětnou dopravu hradí e-shop** a vy budete muset případnou úhradu zpětné zásilky zákazníkovi proplatit. ## Zpětné zásilky ve WooCommerce Se správnými pluginy je možné ve WooCommerce **nabízet a spravovat zpětné zásilky stejně snadno jako ty obyčejné.** Z našich pluginů tuto funkci nabízí plugin Toret PPL a Toret Zásilkovna. [![Zpětné zásilky lze vytvářet přímo z administrace WooCommerce – pomocí vhodných pluginů.](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08/zpetna-zasilka-WooCommerce-4-1024x536.png "Zpětné zásilky lze vytvářet přímo z administrace WooCommerce – pomocí vhodných pluginů.")](https://toret.cz/wp-content/uploads/2024/08 / zpetna-zasilka-WooCommerce-4.png)Zpětné zásilky lze vytvářet přímo z administrace WooCommerce – pomocí vhodných pluginů. ### Zpětné zásilky s Toret PPL Toret PPL umožňuje přidat do pokladny službu **zpětné zásilky s odevzdáním na výdejním místě nebo s vyzvednutím kurýrem**. Vracení balíku s PPL je možné zpoplanit škálovatelným příplatkem, nabídnout jej zdarma nebo ho automaticky přiřazovat ke každé zásilce s dopravou PPL Private a PPL Parcelshop. Díky vytváření zpětné zásilky a tisku štítků současně s primární zásilkou můžete **štítek přibalit přímo do balíku**. V administraci e-shopu též uvidíte **stav zpětné zásilky v přepravě.** [Více o pluginu Toret PPL](https://toret.cz/produkt/ppl/) ### Zpětné zásilky s Toret Zásilkovna Také populární Zásilkovna nabízí možnost zpětných zásilek. Plugin Toret Zásilkovna vám umožní **používat funkci Reklamační asistent přímo v administraci** vašeho e-shopu. Vytvářet zpětné zásilky a tisknout štítky můžete současně s vytvářením primárního balíku a **štítek přibalit s sebou.** V případě vrácení pak zákazník pouze nalepí štítek a odnese balík na libovolnou pobočku Zásilkovny. **Stav vrácené zásilky** v přepravě uvidíte přímo v administraci a můžete na jeho základě také nastavit automatické změny stavu objednávky. [Více o pluginu Toret Zásilkovna](https://toret.cz/produkt/woocommerce-zasilkovna/) ## Vracení zboží se nevyhnete. Udělejte ho lepším! Špatný výběr, nespokojení zákazníci i reklamace tady vždy byli a stále budou. Zpětná zásilka dává vratkám nový rozměr – už se nemusí jednat o komplikovaný a nepříjemný proces, ale naopak o **příležitost proces zefektivnit a využít pro lepší marketing i vztahy se zákazníky.** Začít používat zpětné zásilky ve WooCommerce není obtížné, postačí dopravní plugin, který tuto funkci podporuje. Z naší nabídky se jedná o pluginy [Toret PPL](https://toret.cz/produkt/ppl/) a [Toret Zásilkovna](https://toret.cz/produkt/woocommerce-zasilkovna/), díky kterým zpětné zásilky zavedete i do vašeho e-shopu – levou zadní. **Nenechte si ujít další tipy a triky pro všechny WooCommerce příznivce. Přihlaste se k odběru našeho newsletteru hned teď!** [balík](https://toret.cz/stitek/balik/)[doprava](https://toret.cz/stitek/doprava/)[doprava pro e-shop](https://toret.cz/stitek/doprava-pro-e-shop/) ←[Nové funkce u Toret pluginů přidané v 8/2024](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-8-2024/) [Sezóna za rohem: Připravte e-shop a využijte příležitost na maximum](https://toret.cz/sezona-za-rohem-pripravte-e-shop-a-vyuzijte-prilezitost-na-maximum/)→ ## Další příspěvky - ### [Nové funkce u Toret pluginů přidané v 2/2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) [2. 3. 2026](https://toret.cz/nove-funkce-u-toret-pluginu-pridane-v-2-2026/) - ### [Doprava zásilek pod kontrolou: Tipy pro rychlejší odesílání a spokojenější zákazníky](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) [19. 2. 2026](https://toret.cz/doprava-zasilek-pod-kontrolou-tipy-pro-rychlejsi-odesilani-a-spokojenejsi-zakazniky/) - ### [Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Nová povinnost e‑shopařů je tady. Jak ji v e‑shopu snadno a rychle splnit?](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) [12. 2. 2026](https://toret.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-nova-povinnost-e-shoparu-je-tady-jak-ji-v-e-shopu-snadno-a-rychle-splnit/) - ### [Co čeká e-shopy v roce 2026: Změny v legislativě, o kterých byste měli vědět](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/) [9. 2. 2026](https://toret.cz/co-ceka-e-shopy-v-roce-2026-zmeny-v-legislative-o-kterych-byste-meli-vedet/)