Informační povinnosti e-shopu

Povinnosti e-shopu: Víte, co musíte uvádět u prodávaných produktů?

16. 10. 2023 | Blog, Marketingové tipy

Pokud provozujete e-shop, jste povinni splňovat jisté legislativní požadavky. Tyto povinnosti e-shopu slouží především k ochraně zákazníků a pokud jim nevyhovíte, může vás čekat tučná pokuta od České obchodní inspekce (ČOI). Tzv. Informační povinnost prodejce (podle zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.) udává, co musíte uvést u každého produktu, který chcete na svém e-shopu prodávat.

Pravdivý popis produktu

Dobrý popis produktu je základ. Nejenže pomůže s prodejem a omezí vracení objednávek, ale je ze zákona povinný. Produkt byste měli popsat vždy tak, aby zákazník získal reálnou představu o vlastnostech produktu, jako je velikost, vzhled, materiál nebo složení. Dále by mělo být jednoznačně jasné, jak se daná věc používá a udržuje a případná rizika při nesprávném použití.

S produkty, u kterých to má smysl, je třeba dodávat návod v češtině. Může se jednat o návod papírový nebo digitální na trvalém nosiči dat (příloha e-mailu, flash disk).

Klamání zákazníka

Popis produktu, kromě toho, že musí být pravdivý, by také neměl záměrně uvádět zákazníka v omyl. I pravdivý popis může být napsaný tak, že v zákazníkovi vzbudí nesprávný dojem. Stejné je to s “opomenutím” klíčových informací, které uvede kupujícího v omyl. Takový postup je ovšem nepřípustný a za klamání zákazníka vám může přistát pokuta.

Označení výrobku

Povinnost prodejce se týkají i značení samotných výrobků. Přímo na (obalu) výrobku, pokud to lze, musí být vyznačeny údaje:

  • o výrobci, dovozci (příp. dodavateli)
  • název produktu
  • o hmotnosti/velikosti/rozměrech (příp. složení)
  • další údaje pro jednoznačnou identifikaci výrobku (pokud je třeba)

Za toto označení nese odpovědnost prodejce. Takže i v případě, že dané údaje neposkytl výrobce nebo dodavatel, musíte je (pravdivě) doplnit. Pokud se jedná o výrobek, který nejde údaji označit přímo, je třeba tyto informace zákazníkovi poskytnout jinak. Označení výrobků uvedené výrobcem, dovozcem nebo dodavatelem nesmíte jako prodávající měnit ani odstraňovat – tedy ani přelepovat, jak to bývá časté.

Ceny a slevy

Další údaj, který u produktu v žádném případě nesmí chybět je cena. Zákazník by před zakoupením produktu měl jednoznačně vědět, kolik zboží stojí a jestli se jedná o cenu kusu, metru, kilogramu aj.

Chcete připravit slevovou akci? Dejte si pozor. Při slevách je třeba vycházet z nejnižší ceny zboží za posledních 30 dní a zákazníky o ní informovat. Vaše povinnost jako provozovatele e-shopu je evidovat cenu výrobku. Nelze tedy položku zdražit a poté udělat slevovou akci z této ceny. V takovém případě by se sleva stejně musela vypočítávat z nejnižší částky za posledních 30 dnů.

TIP: S evidováním cen produktů ve WooCommerce vám pomůže plugin Toret Toolkit. Ten umí zobrazovat vývoj ceny produktu i zákazníkům a řeší další legislativní požadavky na e-shopy jako je správné znění objednávacího tlačítka, ověřování zákaznických recenzí nebo výpis dopravních metod a jejich ceny.

Způsob a náklady na dodání, možnosti platby, omezení dodání

Ještě před zahájením nákupu (tedy ještě před tím, než dá zboží do košíku) by měl mít zákazník možnost dozvědět se informace o způsobech dopravy a platby. Tato informace nemusí být přímo u produktu, nicméně pro zákaznický komfort je u produktu užitečná. Stejně tak by měl zákazník vědět o omezeních pro dodání výrobku (kontrola věku, omezení země doručení atd.). Velice vhodné je uvést časový horizont doručení.

Další povinnosti e-shopu

Kromě položek, které musíte uvádět přímo u produktu, existuje několik dalších dokumentů, které musíte zveřejnit tak, aby je zákazník (a případná kontrola z ČOI) snadno našel na vašich stránkách. Všeobecné obchodní podmínky jsou jednou z nich. Jedná se o dokument, který by měl být k dispozici na stránkách e-shopu a zároveň byste jej měli zákazníkovi poskytnout při plnění objednávky – ať už ve formě papírové nebo digitální na trvalém nosiči dat. Jedná se o podmínky, za kterých se zákazníkem uzavíráte smlouvu a uskutečňujete prodej.

Dalším povinně zveřejňovaným dokumentem je reklamační řád informující zákazníka o podmínkách a průběhu reklamace. Zákazníka musíte také poučit o jeho právu na odstoupení od smlouvy, ochraně osobních údajů, které vám v souvislosti s nákupem poskytne, a o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Tyto dokumenty je lépe svěřit odborníkům, kteří je vytvoří na míru vašemu e-shopu.

TIP: Zajímá vás, co musí e-shop splňovat z hlediska GDPR? Podívejte se do našeho článku GDPR pro e-shopy, kde se dozvíte více informací.

Za nesplnění povinností e-shopu hrozí pokuta

Zákonné povinnosti týkající se e-shopu určuje především zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a občanský zákoník. Jako provozovatele e-shopu se vás též týká zákon o ochraně osobních údajů a živnostenský zákon. Dodržování informační povinnosti e-shopů kontroluje Česká obchodní inspekce, která v případě neplnění povinností může udělit pokutu až 5 000 000 Kč. Je tedy v zájmu každého e-shopera se s těmito zákony seznámit a dodržovat je.

V dnešním článku jsme přinesli základní přehled, jaké povinnosti e-shop musí splňovat v souvislosti s informováním o produktech. Vzhledem ke složitosti problematiky a riziku vysokých pokut při porušení, doporučujeme konzultovat právní záležitosti týkající se e-shopu s odborníky. Článek si neklade za cíl nahrazovat právní poradenství ani není kompletním přehledem všech legislativních požadavků pro provozování e-shopu.

Zdroj: Česká obchodní inspekce, Zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele

Zaujal vás článek?

Nechte si 1x měsíčně zasílat upozornění na nové články a další už vám neutečou.

Souhlasím se zasíláním newsletterů a přečetl jsem si vše o zpracování osobních údajů.

Novinky, slevy a aktualizace už vám neutečou. Přihlaste si odběr newsletteru a jako bonus pošleme 15% slevu.

Souhlasím se zasíláním newsletterů a přečetl jsem si vše o zpracování osobních údajů.

Zajímají vás příspěvky ze světa e-shopů a WooCommerce? Sledujte nás na sociálních sítích.

Mohlo by vás zajímat

Odebírejte novinky a získejte 15% slevu na první nákup.

Potvrďte přihlášení odkazem v e-mailu.

0
    0
    Košík
    Košík je prázdnýZpět do obchodu
      Použít kupón