V roce 2026 dopadne na e‑shopy nová povinnost umožnit zákazníkům jednodušší odstoupení od smlouvy – pomocí tlačítka. Naštěstí ve WooCommerce e‑shopu můžete tento požadavek efektivně vyřešit pár kliknutími. Jak? Přečtěte si to v našem článku.
Od 19. června 2026 má v platnost vstoupit nová povinnost – umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřel. Tato povinnost se vztahuje na na jakýkoli on-line prodej zboží nebo služeb.
Směrnici EU 2023/2225 o finančních službách uzavíraných na dálku (DMFS) transponuje do české legislativy zákon o finančních službách a novela občanského zákoníku (§ 1830a), která ji dále rozšiřuje.
Co to znamená pro e-shopy?
Nově bude třeba dát vašim zákazníkům v e-shopu k dispozici tlačítko, na které kliknou pro odstoupení od smlouvy. Nebude již možné vyžadovat např. hledání a stahování konkrétního formuláře na webu, kontaktování zákaznické podpory ap.
Za neplnění nové povinnosti může hrozit pokuta až pět milionů korun.
Vyřešte požadavky zákona hned
Není třeba složitě vymýšlet vlastní řešení. S pluginem Toolkit přidáte na pár kliknutí do WooCommerce funkce, které pro splnění nových požadavků potřebujete.
Specifikace tlačítka pro odstoupení
Tlačítko musí být:
- nepřetržitě a snadno dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení
- jasně a čitelně označeno slovy „Zde odstoupit od smlouvy“ či podobnou, jednoznačnou formulací
Po kliknutí na tlačítko by měl spotřebitel vyplnit prohlášení o odstoupení.
Prohlášení o odstoupení od smlouvy
Prohlášení slouží k předání údajů nezbytných pro odstoupení od smlouvy – osobních údajů zákazníka i údajů o objednávce a zboží. Zákazník, který je přihlášený pod svým účtem, by svoji totožnost neměl znovu prokazovat. U ostatních bude třeba vyplnit vhodný formulář.
Prohlášení o odstoupení od smlouvy je po vyplnění znovu potvrzeno kliknutím na tlačítko s obdobnou formulací jako primární tlačítko.
Potvrzení přijetí prohlášení
Obchodník po obdržení prohlášení o odstoupení by měl bez zbytečného odkladu potvrdit jeho přijetí a stvrdit obsah, datum a čas přijetí.
Další řešení odstoupení od smlouvy pak už zůstává beze změn – zákazník je povinnen do 14 dní vrátit zboží, vy do 14 dní vrátíte zákazníkovi peníze.
💡TIP: Nezapomeňte také nový způsob odstoupení od smlouvy zahrnout do svých obchodních podmínek.
Jak do WooCommerce přidat tlačítko pro odstoupení od smlouvy?
Tlačítko i formulář pro odstoupení do WooCommerce přidáte pár kliknutími s pomocí pluginu Toret Toolkit.
Toolkit
Vyřešte požadavky zákonů na pár kliknutí. Plugin Toolkit do e-shopu přidává funkce nezbytné pro plnění zákonných povinností – od tlačítkové novely z r. 2023 a novely zákona o cenách, přes tlačítko pro odstoupení od smlouvy až po nařízení DSA či GPSR.
Jak to funguje?
Zákazník, který chce odstoupit od smlouvy najde tlačítko pro odstoupení v detailu objednávky ve svém zákaznickém účtu. Vaši zákazníci účty nepoužívají? Odkaz na formulář můžete umístit tam, kam budete chtít – třeba do patičky webu.
Formulář pro odstoupení od smlouvy jednoduše vložíte na stránku dle vašeho výběru pomocí shortcode. Přihlášeným zákazníkům se formulář automaticky předvyplní údaji z objednávky.
Na videu můžete vidět formulář pro odstoupení přihlášeného zákazníka v praxi:
Tlačítko pro odstoupení se automaticky objeví v detailu objednávky v účtu zákazníka. Pro nepřihlášené zákazníky si odkaz či vlastní tlačítko vedoucí na stránku s formulářem můžete vložit tam, kam potřebujete (například do patičky webu nebo do stránky s Obchodními podmínkami).
Po odeslání prohlášení o odstoupení se zákazníkům automaticky odešle e-mail o přijetí prohlášení i se shrnutím vyplněných údajů. Vzhled tohoto e-mailu si můžete upravit v nastavení WooCommerce e-mailů. Automatické upozornění o přijatém prohlášení od smlouvy přijde na e-mail také administrátorovi.
💡TIP: Pomocí další funkce Toolkitu – Přílohy e-mailů – můžete k tomuto e-mailu zákazníkům připojit např. soubor s pokyny pro vrácení nebo cokoliv jiného, co potřebujete.
Přijatá prohlášení najdete také přehledně v administraci e-shopu, kde je můžete procházet, filtrovat a označovat za hotové.
A dál už je řešení odstoupení na vás – tak jak jste zvyklí. Díky pluginu Toolkit ovšem vyhovíte zákonům a neztratíte přehled.